ONDERNEMER: Evelien van Norel over paard, mens, communicatie en merkbeleving
Achter elk sterk merk staan mensen met een verhaal. In de rubriek Ondernemer in beeld laten we die mensen zien. Deze keer draaien we de rollen om. We spraken onze oprichter over paard en mens, en over merkbeleving in een hippisch bedrijf.
Evelien van Norel organiseerde een pilot ondernemersevent in 2019 en na dat succes richtte ze in 2020 het Hippisch Netwerk Team op. Inmiddels heeft dit netwerk 65+ ondernemende partners (Brons, Zilver, Goud). Als merkstrateeg en mentor helpt ze ondernemers hun merk en bedrijfsfundament sterker maken. En als KNHS-instructeur weet ze hoe belangrijk heldere communicatie is, tussen paard en ruiter én tussen mensen.
Wij als redactie stelden haar zes vragen. Van de keukentafel waar het begon, wat paarden haar leerden over merken tot en met krachtige samenwerkingen.
Je groeide op in een hippisch ondernemersgezin. Wat leerde je aan de keukentafel over ondernemen en verhalen vertellen?
Mijn ouders bouwden in vijftig jaar een hippisch bedrijf op, van lokaal naar internationaal succes. Aan onze keukentafel was het vaak druk, met Veluwse koffie van mijn moeder en zakenpartners uit het hele land. Mijn vader was een echte verhalenverteller. Als tiener luisterde ik graag naar de inspirerende verhalen en ontwikkelde ik de folders en advertenties. Tijdens mijn middelbare schooltijd ontwikkelde ik de eerste website, verzorgde de marketing- en communicatie voor het bedrijf en ik hielp mee in de training en andere activiteiten met de paarden.
Wat ik ervaren heb: een merk begint bij mensen. Bij een verhaal dat je met trots vertelt, en bij mensen die het graag doorvertellen. Meer daarover lees je in mijn blog Van keukentafel tot netwerkvloer.
Je bent KNHS-instructeur en hebt veel paarden opgeleid, van net zadelmak tot subtop niveau. Wat leert een paard je over communicatie dat je niet in een marketingboek vindt?
Heldere en plezierige communicatie tussen paard en ruiter is de basis van prettig teamwerk. Dat leer je niet uit een boek. Dat leer je in de rijbak en in het veld.
Een paard luistert niet naar wat je zegt, maar ziet en voelt wat je doet. Of je rustig bent, of twijfelt en je vraag onduidelijk is. Ben je zelf niet duidelijk, dan krijg je ook geen duidelijk antwoord.
Ik heb Friezen, Andalusiërs, KWPN- en PRE-paarden in de training gehad. Geen paard is hetzelfde. Daarom werk ik met maatwerk trajecten zodat je elkaar beter leert kennen, dit vanuit gevoel en ervaring.
In marketing is het precies zo. Klanten voelen direct of je verhaal klopt met wat je doet. Echte aandacht en een duidelijke boodschap, daar begint vertrouwen.
Een jong paard opleiden en een merk bouwen: waar lijken die twee op elkaar?
Bij allebei begin je bij de basis. Bij een jong paard is dat vertrouwen, ontspanning en een duidelijke taal tussen jullie. Pas daarna bouw je verder. Sla je stappen over, dan ontdek je dat later en ben je terug bij af.
Een sterk merk ontstaat ook niet met alleen een logo. Eerst begin je bij je missie, visie en propositie. Later ontwikkel je de huisstijl, de website en je contentkalender.
En net als bij een paard draait het om geduld en consequent zijn. Elke dag een stap, in dezelfde lijn. Zo groeit het vertrouwen, bij je paard én bij je klanten.
Een eerste stap kun je morgen al zetten. Vraag drie klanten wat ze als eerste denken bij jouw bedrijf. Klopt dat met wat jij wilt uitstralen? Dan zit je goed. Zo niet, dan weet je waar je kunt beginnen.
Je inspireert mensen om hun beste talent in te zetten in teamwerk. Hoe zie je dat terug in je trainingen en workshops?
Een merk wordt sterk als mensen zich goed voelen en plezierig samenwerken. Als iedereen weet waar hij goed in is en wat het merk betekent, vertellen mensen het verhaal vanzelf door.
In mijn workshops inspireer ik in samenwerkingen. We maken bijvoorbeeld samen een moodboard met knipsels en iedereen bedenkt een slogan voor het bedrijf. Zo ontdek je wat het team daadwerkelijk voelt bij het merk.
Wat mij in de loop der jaren opvalt? Soms blijkt de meest creatieve medewerker met de leukste slogan niet op de marketingafdeling te zitten. De mensen die normaal stil zijn, krijgen nu een stem. In de dagelijkse sleur worden sommige talenten van mensen nooit ontdekt en dat is echt jammer. Daarom zijn deze workshops inspirerend en verhelderend, hier kunnen organisaties weer mee doorontwikkelen.
Werk je alleen, bijvoorbeeld als instructeur, zadelmaker of therapeut? Dan is je team groter dan je denkt. Je klanten en de vakmensen om je heen vertellen jouw verhaal ook door. In het veld begint merkbeleving die kan doorontwikkelen tot ambassadeurschap.
Als paard en ruiter elkaar begrijpen, ontstaat er schitterend teamwork. Zoek samenwerkingen op. Laat je team groeien, dan gaat je merk stralen.
In 2020 richtte je Hippisch Netwerk Team op. Wat bereik je met elkaars talent en kracht in samenwerkingen dat in je eentje niet lukt?
In de paardenwereld zag ik zoveel vakmanschap. Hoefsmeden, fokkers, instructeurs, therapeuten, zadelspecialisten. Mensen die hard werken, maar amper samen komen om elkaar te helpen in het ondernemerschap tijdens een netwerkbijeenkomst. Terwijl je samen zoveel meer bereikt.
Daarom startte ik in 2020 het Hippisch Netwerk Team. Inmiddels zijn we met 65+ ondernemende partners. Op onze evenementen, via online ondernemersverhalen en bedrijvengidsvermeldingen ontdekken we elkaar. Mooi om elkaar te inspireren en te leren kennen.
Het mooiste vind ik de samenwerkingen die vanzelf ontstaan. Zo ontmoette Esther van Chevaux Choco op ons evenement tijdens Indoor Friesland de eigenaresse van Horses in Hands. Daarna bestelde zij chocolade met haar eigen logo, als verrassing voor haar cliënten. En zo zijn er veel meer mooie samenwerkingen ontstaan via ons netwerk, teveel om allemaal op te noemen.
Goede reclame maak je samen. Zonder advertentiecontracten (Meta sponsoring), maar met plezierige connecties. Van elkaar kun je leren, je bent nooit uitgeleerd.
Je begeleidt ondernemers in een traject rond merkfundament en merkbeleving. Hoe ziet merkbeleving in een hippisch bedrijf eruit?
Merkbeleving is meer dan een logo of huisstijl. Het is wat mensen voelen wanneer ze jouw bedrijf zien, horen of ervaren. En dat gevoel begint bij je eigen mensen. Stralende medewerkers zorgen voor blije klanten.
Een mooi voorbeeld is Ruitersportcentrum Ermelo, Zilver partner van ons netwerk. Daar werken we in een traject rond merkfundament en merkbeleving. We zijn begonnen met een 1-op-1 sessies over de strategie. Daarna gingen we met het team aan de slag in een workshop. En dat is nog niet alles, ook de kleding is zorgvuldig geselecteerd op het werk dat men ermee wil doen. Zo sluit alles op elkaar aan.
Medewerkers denken actief mee over merkbeleving, klantgerichtheid en klantbeleving. Dat zie je terug tijdens hun events, dat voelen de kinderen en ouders op de manege ook. Daar word ik echt blij van. Monique Gommans van RSC Ermelo vertelt: “Op deze manier is marketing echt veel leuker!”
Het basisfundament staat. Nu bouwt het team zelf verder, en denk ik tussendoor mee over strategie en content. Samen met RSC Ermelo organiseerden we een Ondernemers MeetUp over merkbeleving. Ondernemers uit verschillende branches keken naar elkaars logo en vertelden hoe zij merkbeleving zichtbaar en voelbaar maken. Dan ontdekje ineens hoe een ander naar jouw merk kijkt. Leerzame feedback waar je sterker van wordt.
Benieuwd hoe sterk jouw merk is?
Over Evelien van Norel: Evelien van Norel is merkstrateeg en mentor in marketing, communicatie en business met ruim 25 jaar ervaring in diverse branches. In 2015 startte ze Edivorm in Wapenveld. In 2020 richtte ze het Hippisch Netwerk Team op. Ze is KNHS-ORUN-3 instructeur en heeft veel ervaring in het opleiden van jonge paarden tot ZZ-niveau.
Door: HNT redactie
Bekijk Edivorm in de bedrijvengids
Veelgestelde vragen
Hoe maak je merkbeleving zichtbaar in een hippisch bedrijf?
Wat leert een paard je over merken bouwen?
Wat is het Hippisch Netwerk Team?
Wie is Evelien van Norel?
Hoe begin ik aan een sterker merk?
En dan dit
- Hoe maak je merkbeleving zichtbaar in een hippisch bedrijf? Merkbeleving is wat klanten voelen wanneer ze jouw bedrijf zien, horen of ervaren. In een hippisch bedrijf zit dat in elk contact: de ontvangst op stal, de les, de manier waarop je klanten helpt. Begin met de vraag wat klanten als eerste denken bij jouw bedrijf. Klopt dat met wat je wilt uitstralen? Betrek daarna je team of de vakmensen om je heen, zodat iedereen hetzelfde verhaal vertelt.
- Wat leert een paard je over merken bouwen? Een paard reageert op wat je doet, niet op wat je zegt. Ben je niet duidelijk, dan krijg je ook geen duidelijk antwoord. Met klanten werkt het net zo: ze voelen of je verhaal klopt met wat je doet. Net als bij een jong paard begin je bij een merk met de basis, en bouw je met geduld en consequent verder.
- Wat is het Hippisch Netwerk Team? Het Hippisch Netwerk Team is een netwerk voor ondernemers in de paardenwereld, opgericht in 2020 door Evelien van Norel. Inmiddels zijn er 65+ ondernemers aangesloten. Via evenementen, de bedrijvengids en verhalen op de website leren ondernemers elkaar kennen. Zo ontstaan samenwerkingen waar iedereen sterker van wordt.
- Wie is Evelien van Norel? Evelien van Norel is merkstrateeg en mentor in marketing, communicatie en business met ruim 25 jaar ervaring in diverse branches. In 2015 startte ze haar bedrijf Edivorm in Wapenveld. Ze groeide op in een hippisch ondernemersgezin en richtte in 2020 het Hippisch Netwerk Team op. Daarnaast is ze KNHS-ORUN-3 instructeur en heeft veel ervaring in het opleiden van jonge paarden tot ZZ-niveau.
- Hoe begin ik aan een sterker merk? Een goede eerste stap is de gratis MerkFlow scan van Edivorm. Ontdek via de scan van ongeveer zes minuten waar je merk staat en waar je groeikansen liggen. Wil je daarna verder? Evelien geeft je vrijblijvend advies omtrent de mogelijkheden voor doorontwikkeling vanuit deze scan.
